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亞馬遜運營總監(jiān)每天的工作清單是什么?

信息發(fā)布:上海瀚霖國際物流有限公司???? 發(fā)布時間:2021-07-01 22:33

我常開玩笑說,亞馬遜運營總監(jiān)必須做的兩件事:上午要看自己,這叫“低頭拉車”,下午看競品,這叫“抬頭看路”。

對一個優(yōu)秀的運營人員(賣家)來說,看自己和看競品,兩者缺一不可??珊芏噘u家的困惑是,怎樣看自己?看競品要看什么?這里,我就結(jié)合我們自己運營團隊的經(jīng)驗,說說運營人員日常最應(yīng)該做的事。

看自己的事項:

1、查看賣家中心后臺,看是否有買家信息需要回復(fù),要確保所有買家信息在24小時內(nèi)回復(fù),避免郵件回復(fù)時效超標;

2、查看訂單信息并做統(tǒng)計和記錄,我們運營團隊會借助于《每日銷量統(tǒng)計表》做記錄,信息包括每個SKU的銷量、BSR排名、當(dāng)日售價、單個利潤/盈虧、Rating數(shù)量、Rating星級等信息;

(有些賣家可能會說,這些內(nèi)容隨便哪一款ERP軟件不都可以搞定的嗎?確實如此。但問題是,沒有經(jīng)過運營個人記錄整理的數(shù)據(jù),往往帶不來很深的運營體感,而缺少對第一手數(shù)據(jù)的感知力,對運營的深度思考可能就不足,無形之中在運營上就會有疏漏和偏頗。)

3、查看店鋪Feedback和產(chǎn)品Review,如果有差評,要及時處理;

4、若有自發(fā)貨SKU,要查看是否產(chǎn)生了自發(fā)貨訂單,如果有,要及時處理;

5、每天要用Asin去前臺搜索,看Listing是否正常顯示,查看各Listing的BSR排名、Review數(shù)量+評分、是否被跟賣等情況,若有異常,及時處理;

6、用產(chǎn)品主關(guān)鍵詞搜索,觀察其關(guān)鍵詞位置變化,若有大的變動,及時查找原因并做出應(yīng)對;

7、查看產(chǎn)品庫存情況,并根據(jù)最近銷量情況,及時安排訂貨/發(fā)貨,對于發(fā)貨在途的貨件,要跟進物流狀況和簽售上架狀態(tài),對于庫齡超過3個月的庫存,要制訂打造/清貨計劃,及時處理;

8、廣告數(shù)據(jù)分析(以7天為一個分析周期,根據(jù)廣告報表,篩選整理出三高關(guān)鍵詞(高曝光、高點擊、高轉(zhuǎn)化),整理歸檔,以便于應(yīng)用于手動廣告和后期的Listing優(yōu)化,否定表現(xiàn)差的不相關(guān)關(guān)鍵詞或ASIN,查看產(chǎn)品的點擊率/轉(zhuǎn)化率是否屬于正常范圍,如果過低,需要分析原因,進行相應(yīng)的Listing優(yōu)化等動作;

9、若有設(shè)置促銷、秒殺、優(yōu)惠券等活動,要定期檢查設(shè)置是否正確,要關(guān)注效果,如果設(shè)置有失誤,要及時糾錯,防止因設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的損失,如果效果差,要及時調(diào)整;

10、查看賣家中心的績效欄目,尤其是賬戶狀況、業(yè)績通知和買家之聲,若有異常,及時處理;

11、根據(jù)運營需要和工作安排,做選品調(diào)研;

看競品的事項:

1、所有重點打造的產(chǎn)品,要動態(tài)的篩選出20個競爭對手(學(xué)習(xí)標桿)(關(guān)于篩選的標準,我在之前文章中有寫),要對這些競品持續(xù)觀察,學(xué)習(xí)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處,記錄其運營打造的手法;

2、競品分析與學(xué)習(xí)包括圖片、標題、文案、Review和QA等,取其所長為己所用,但不能完全照搬競品的內(nèi)容,以避免被競品投訴盜圖、版權(quán)侵權(quán),甚至因為復(fù)制得太像而被競爭對手直接扔差評;

3、競爭對手的運營策略分析包括競品售價、促銷、優(yōu)惠券、廣告投放情況、銷量、BSR排名等內(nèi)容的觀察和記錄,在觀察和記錄的過程中,要做到換位思考和換人思考,要盡可能的理解競爭對手運營現(xiàn)象背后所透露的運營思路和策略,理清其運營的邏輯,要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),并且把總結(jié)出來的內(nèi)容應(yīng)用于自己的運營中;

(對重點關(guān)注的競品Listing,甚者有必要為其做一份每日運營/銷量記錄表)

4、要關(guān)注平臺政策調(diào)整,包括倉容政策、FBA費用標準、禁售政策等內(nèi)容,并將政策內(nèi)容和自己的運營結(jié)合,看自己的產(chǎn)品和運營策略是否有違規(guī),如果有涉嫌違規(guī)之處,要及時做調(diào)整;

雖然說“亞馬遜運營,每天5分鐘”,但運營的核心要義不在于亂動,而在于觀察、思考,然后在思考之后采取有效的行動,如果能夠按照上述運營事項,內(nèi)觀自己,外觀對手,再經(jīng)過自己的深度思考,每一步動作才會精準有力。

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